2026/02/26 ネクスト・コンタクトセンター・サミット2026春「人とAIの共創」オープニングセッション｜MMOL Holdings代表の河野がパネラー登壇いたします。
DXで経営課題に応える！
生成AI時代で高度化するCSの役割
生成AIを活用した業務改革には、過去の経験値と新しい発想の掛け合わせが不可欠です。コールセンターは今後、蓄積したデータをもとにCRM実践の起点として「攻め」の拠点となり、イノベーションを推進していかなければなりません。生成AIの本質的な価値は、人の創造性を引き出すことにあります。経営課題に応えるためのAI活用とカスタマーサービスに求められる役割を徹底議論します。
＜パネリスト＞
- MMOL Holdings
- 河野 貴伸 氏
- アンドエスティHＤ
- 宇都宮 英 氏
＜モデレータ＞
- メルカリ
- 山田 和弘 氏
